Política de envío

Política de Envíos

En Samerao trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España.
Países de la Unión Europea.

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que por el momento no realizamos envíos a dicho destino.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos son revisados y preparados antes de ser enviados.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a tramitar tu pedido lo antes posible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de:

5 a 14 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de:

La disponibilidad del producto.
El país de destino.
La carga de trabajo de las empresas de transporte.
Circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

4. Gastos de envío

Las tarifas de envío son las siguientes:

España

Envío gratuito en todos los pedidos.

Resto de la Unión Europea

8,99 € por pedido.

Pedidos iguales o superiores a 89,99 €

Envío gratuito.

Las promociones de envío podrán modificarse en cualquier momento sin afectar a los pedidos ya confirmados.

5. Envíos parciales

Algunos productos pueden enviarse desde distintos centros logísticos.

Por este motivo, cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán entregarse en paquetes separados y en fechas diferentes.

En ningún caso el cliente deberá abonar gastos de envío adicionales por recibir varios paquetes correspondientes al mismo pedido.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, este será enviado al cliente mediante correo electrónico para que pueda consultar el estado de su envío.

En determinados casos, la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse tras la expedición del pedido.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Samerao no será responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incompletas, incorrectas o facilitadas con errores.

Si un pedido fuera devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente podrá asumir los gastos derivados de un nuevo envío.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, tales como:

Alta demanda.
Incidencias logísticas.
Condiciones meteorológicas.
Controles aduaneros cuando procedan.
Huelgas.
Fuerza mayor.

En estos casos, Samerao mantendrá informado al cliente siempre que disponga de información actualizada.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no pudiera entregarse tras varios intentos por causas imputables al cliente, el transportista podrá devolver el paquete.

En ese supuesto, el cliente deberá ponerse en contacto con Samerao para acordar un nuevo envío, pudiendo aplicarse los gastos derivados del mismo.

10. Recepción del pedido

Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega.

Si observas daños visibles en el embalaje o consideras que el producto ha podido resultar afectado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible a través de:

samerao.support@gmail.com