Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Samerao, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política y con la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
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1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de que finalice dicho plazo a través del correo electrónico:
samerao.support@gmail.com
En tu solicitud deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
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2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados.
- No haber sido lavados.
- No presentar manchas, olores, perfumes, maquillaje o signos de uso.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantenerse en el mismo estado en que fueron recibidos.
- Devolverse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o cuyo valor haya disminuido debido a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
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3. Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene o protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido utilizados o cuya manipulación impida su posterior comercialización, salvo que presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad.
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4. Coste de la devolución
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar el envío de la devolución.
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5. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones o en el centro logístico correspondiente, procederemos a revisar su estado.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política, será aprobada y se iniciará el proceso de reembolso.
En caso contrario, podremos rechazar la devolución o aplicar la reducción del importe correspondiente cuando exista una pérdida de valor derivada de un uso indebido.
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6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Los gastos de envío originales únicamente serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Samerao.
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7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
samerao.support@gmail.com
Será necesario facilitar:
- Número de pedido.
- Fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
- Descripción del problema.
Tras revisar la información, Samerao ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución legalmente procedente.
En estos casos, Samerao asumirá los costes derivados de la devolución y del nuevo envío cuando corresponda.
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8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelar la compra y reembolsar el importe abonado.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, deberá seguirse el procedimiento ordinario de devolución descrito en esta política.
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9. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Samerao cuentan con la garantía legal prevista en la legislación española para bienes de consumo.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Desgaste normal por el uso.
- Lavados o cuidados contrarios a las instrucciones del fabricante.
- Accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
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10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: samerao.support@gmail.com
Sitio web: www.samerao.com